Livraison et retours

Nous livrons en France métropolitaine, à domicile ou en point relais. Pour une autre destination, les modes de livraison possibles dépendent de l'adresse indiquée et s'affichent au moment de commander.

Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement dans notre boutique, au 16 Boulevard du Jeu de Paume, 34000 Montpellier. Nous vous prévenons par email dès qu'elle est prête.

Les frais de livraison dépendent du poids du colis, de l'adresse et du mode choisi (à domicile ou en point relais) : ils s'affichent avant le paiement. Le retrait en boutique à Montpellier est gratuit. La livraison est offerte dès 170 € d'achat, à domicile comme en point relais.

Le seuil de 170 € s'entend sur le montant des articles après remises, hors frais de livraison. La gratuité porte sur le mode le moins cher à domicile et sur le mode le moins cher en point relais.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, par exemple Colissimo ou Mondial Relay. Les modes proposés pour votre adresse, avec leur transporteur et leur prix, s'affichent dans le panier avant le paiement. En point relais, vous choisissez votre point sur une carte.

Le délai dépend du mode de livraison choisi et du transporteur qui l'assure. Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez son numéro de suivi par email, et vous retrouvez le lien de suivi dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est endommagé, signalez-le au transporteur et à notre service client.

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis : l'échange est gratuit, et le retour est gratuit en boutique à Montpellier. Un retour par colis reste à votre charge. L'article doit être rendu non porté, avec ses étiquettes.

• En boutique, c'est gratuit : rapportez l'article au 16 Boulevard du Jeu de Paume, 34000 Montpellier, pour un échange ou un retour.
• Par colis : l'envoi est à votre charge, avec le transporteur de votre choix (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou un autre). Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Ne peuvent pas être repris : les articles retouchés à votre demande, ainsi que les culottes menstruelles et sous-vêtements livrés sous emballage scellé, une fois descellés.

Depuis votre espace client, rubrique Mes commandes, cliquez sur « Demander un retour » en bas de la commande concernée. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected] ou passer par notre formulaire de contact.

Nous vous répondons par email. Une fois la demande acceptée, rapportez les articles en boutique ou renvoyez-les à l'adresse que nous vous indiquons.

Le remboursement est effectué une fois les articles reçus et vérifiés, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour. Nous pouvons l'attendre jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur envoi.

Il se fait sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf si vous choisissez un bon d'achat. La part réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte cadeau.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés quand toute la commande est retournée, hors supplément d'un mode de livraison plus cher que le mode standard. Ils ne le sont pas pour un retour partiel.

Ces 30 jours incluent le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, prévu par le Code de la consommation pour les achats à distance. Vous pouvez l'exercer avec le formulaire de rétractation des conditions générales de vente, ou par toute déclaration claire.

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